*** O atendimento ao cliente no Litoral Norte é um caso de polícia /// É inegável que o atendimento ao cliente no Litoral Norte é um caso de polícia. A falta de educação, a falta de atenção e até mesmo de higiene são coisas corriqueiras, isso sem citar atendentes que te deixam esperando conversando no wattsapp. Também é verdade que muitas empresas já se preocupam com isso e o contraste fica evidente. Sem ter o objetivo de fazer propaganda, mas posso destacar empresas que utilizo como a Nice Caçados e a padaria Esquina do Indiá. Pessoas alegres educadas e atenciosas. Não tem como negar. Por esse motivo destaco o artigo "Ética no atendimento ao cliente" de Alana Nogueira. Diz ela: Estabelecer uma conduta ética no atendimento ao cliente é indispensável. Afinal, o atendimento fora dos padrões pode comprometer a imagem e o bolso da sua empresa. Confira as condutas mais recomendadas! Ética no atendimento ao cliente é o conjunto de condutas, práticas e valores estabelecidos pela empresa no contato com o consumidor e com o ambiente interno. O código de ética é importante para que se estabeleça uma cultura pautada na transparência e honestidade. Você acha que é necessário estabelecer um código de ética no atendimento ao cliente? Já podemos adiantar que não é apenas recomendado, é obrigatório! Afinal, a falta de ética é um fator que compromete a reputação e o profissionalismo da sua empresa. E, como o atendimento é o primeiro laço entre o cliente e a sua marca, este é, sem dúvidas, o setor que merece mais atenção. Isso, no entanto, não tem sido suficiente para algumas empresas, que utilizam de estratégias duvidosas para atrair a atenção do cliente. O que é ética no atendimento ao cliente? A ética no atendimento ao cliente é o conjunto de condutas, práticas e valores estabelecidos pela empresa no contato com o consumidor e com o ambiente interno. Falamos normalmente sobre ética profissional de forma a englobar este conjunto de ações do cotidiano de todos os setores. Mas é extremamente indicado que o setor de atendimento receba uma atenção especial. Afinal, é a área responsável pelo meio de campo entre a empresa e o cliente. Isso quer dizer que a forma com a qual este setor se comporta afeta os dois lados do relacionamento empresarial. Além de ser a fachada da sua empresa. E, por mais complexo que seja o processo interno, qualquer indício de desrespeito à ética profissional será a imagem que o cliente irá transferir para a sua empresa como um todo. Afinal, supomos que um colaborador não agirá de forma independente, não é mesmo? É exatamente aí que algumas empresas com uma excelente conduta podem se surpreender. Na introdução sugerimos que o código de ética é importante mesmo que você, como gestor, estabeleça uma cultura pautada na transparência e honestidade. Porque, na prática, é muito mais complexo alinhar todos os seus colaboradores nesta mesma visão sem que haja um documento estabelecendo o que é ou não adequado. /// Ética na prática /// Quando falamos de ética tratamos como um fator intrínseco a conduta empresarial. Ou seja, espera-se que alguém que oferece produtos e serviços aja de forma honesta e transparente. Mas, como você já deve imaginar, isso nem sempre ocorre de fato. Para proteger o cliente de práticas irregulares foi criado o código de defesa do consumidor e alguns órgãos reguladores que garantem os direitos e deveres de ambas as partes. Mas, a nossa intenção como profissional é que o cliente não precise entrar com uma ação para ter uma boa experiência, não é mesmo? É exatamente aí que entra o código de ética no atendimento ao cliente. /// CesarJumana
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